Kako da otvorim tiket podrške?
Ukoliko Vam je potrebna pomoć, podršku možete kontaktirati slanjem tiketa kroz naš korisnički portal.
Koraci za otvaranje tiketa
- Prijavite se na korisnički portal.
- U glavnom meniju otvorite sekciju Podrška.
- Kliknite na opciju Otvori tiket.
- Izaberite odgovarajuće odeljenje podrške.
- Unesite naslov i detaljan opis problema ili pitanja.
- Po potrebi dodajte priloge, kao što su screenshot-ovi ili dokumenti.
- Kliknite na dugme za slanje tiketa.
Šta je važno da navedete u tiketu?
Da bismo Vam odgovorili što brže i preciznije, preporučujemo da u poruci navedete što više korisnih informacija, na primer:
- naziv domena ili usluge na koju se zahtev odnosi
- tačan opis problema
- poruku o grešci, ukoliko postoji
- korake koji dovode do problema
- screenshot ukoliko može pomoći u dijagnostici
Kako da pratim odgovor?
Nakon slanja tiketa, dobićete potvrdu putem email-a. Odgovor našeg tima možete pratiti:
- direktno iz korisničkog portala
- putem email obaveštenja koje dobijate kada tiket bude ažuriran
Napomena
Molimo Vas da za svaki novi problem otvorite zaseban tiket, kako bi obrada zahteva bila što preglednija i efikasnija.
Ukoliko je problem hitan, to jasno navedite u poruci tiketa.
